Bagi sebagian pebisnis, mungkin omnichannel adalah istilah asing atau jarang mereka dengar. Namun bisa jadi, pada kenyataannya mereka sudah melakukannya untuk bisnis mereka. Pesatnya perkembangan teknologi dan semakin sengitnya pesaingan bisnis, menuntut mereka untuk lebih kreatif dan inovatif dalam memasarkan produknya.
Lalu apa yang dimaksud dengan omnichannel? Bagaimana cara kerjanya? Dan seberapa besar manfaatnya bagi sebuah bisnis?
Nah, artikel Elfaaza Media kali ini akan membahas tentang omnichannel dan penerapannya dalam bisnis untuk mendapatkan manfaat yang diinginkan.
Apa Itu Omnichannel?
Secara bahasa, omnichannel adalah gabungan dari dua kata, omni yang artinya keseluruhan dan channel yang berarti saluran. Sedangkan secara istilah, arti omnichannel adalah gabungan dari beberapa saluran komunikasi yang terintegrasi dalam satu sistem.
Dalam bisnis, omnichannel berperan sebagai sarana meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan berbagai saluran kontak bisnis yang saling terhubung. Sehingga dapat memberikan pengalaman yang berkualitas bagi pelanggan.
Untuk memberikan pengalaman yang menarik bagi pelanggan inilah, omnichannel berperan sebagai jembatan penghubung bagi mereka melalui website, marketplace dan aplikasi untuk channel e-commerce. Instagram, Facebook, Tiktok untuk saluran pemasaran sosial, email, whatsapp, SMS untuk saluran push serta toko dan event untuk saluran offline.
Bagaimana Cara Kerja Omnichannel?
Setelah mengetahui apa itu omnichannel dan beberapa contohnya, mungkin pertanyaan selanjutanya adalah bagaimana cara penerapannya?
Seperti penjelasan sebelumnya, omnichannel adalah sarana yang memungkinkan para pebisnis untuk mengintegrasikan akun bisnis utama dengan berbagai platform toko online yang mereka miliki.
Ketika Anda memasarkan sebuah produk secara online, kemudian pelanggan meng-klik foto produk tersebut, maka mereka bisa langsung terhubung dengan berbagai channel penjualan yang lain.
Contoh, seorang pelanggan melihat produk camera yang menarik di salah satu platform media sosial. Sayangnya, foto tersebut tidak ada keterangan apapun yang menjelaskan tentang camera tersebut. Karena penasaran, si pelanggan meng-klik foto tersebut dan langsung dengan berbagai toko online dari akun media sosial tersebut.
Kemudian si pelanggan akan memilih salah satu platform toko online sesuai keinginannya dan barulah dia bisa mendapatkan keterangan produk tentang camera tersebut. Setelah merasa sesuai dengan keinginannya, si pelanggan akan melakukan pembelian melalui toko online atau mengunjugi alamat toko yang tertera di toko online tersebut.
Begitulah cara kerja omnichannel secara sederhana. Dengan penggabungan beberapa channel penjualan, si pelanggan bisa mendapatkan penjelasan produk yang dia minati dan melakukan pembelian melalui channel yang dia inginkan.
Apa Manfaat Omnichannel Bagi Sebuah Bisnis?
Dari penjelasan di atas, bisa disimpulkan bahwa tujuan utama dari omnichannel adalah memberikan pengalaman yang berkualitas dan kepuasan bagi pelanggan dengan memberikan kemudahan kemudahan dalam mengakses produk Anda.
Jadi, sistem pemasaran omnichannel ini memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan brand awareness dan membangun bisnis online. Ada banyak manfaat bagi sebuah bisnis jika Anda menjalankan sistem omnichannel ini.
Beberapa manfaat omnichannel antara lain:
1. Memudahkan Dalam Pembuatan Strategi Bisnis
Salah satu manfaat omnichannel adalah memudahkan Anda dalam membuat strategi bisnis. Hal ini karena ada banyak data pelanggan yang masuk ke berbagai saluran bisnis yang Anda buat. Dari data tersebut, Anda bisa menganalisa dan menyimpulkan, apa yang pelanggan Anda inginkan, demografi, preferensi dan kebiasaan lainnya saat berkunjung toko online Anda.
2. Memberikan Pengalaman Kepada Pelanggan
Manfaat lain yang tak kalah penting dari omnichannel adalah memberikan pengalaman yang menarik bagi para pelanggan. Karena sistem omnichannel menjadikan customer experience (pengalaman pelanggan) sebagai dasar untuk mengembangkan channel penjualan
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyality)
Mendapatkan pengalaman yang menarik secara kontinyu dan kemudahan di berbagai saluran tentu akan membuat pelanggan Anda merasa dekat dengan produk/brand Anda, yang memungkinkan menjadi pelanggan loyal
4. Semua Saluran Penjualan Terintegrasi
Dengan ominchannel, semua saluran penjualan terintegrasi dalam satu sistem, baik online maupun offline. Hal ini tentunya akan memberikan kemudahan bagi Anda untuk mengontrol jalannya usaha, seperti melakukan analisa bisnis, mengetahui total penjualan (omset), memantau jumlah stock yang ada dan yang lainnya
5. Meningkatkan Lalu Lintas Kunjungan
Manfaat lain dari omnichannel adalah dapat meningkatkan lalu lintas pengunjung pada saluran penjualan, seperti website dan akun media sosial lainnya. Dengan meningkatnya trafik, juga berpotensi meningkatkan penjualan dan menambah jumlah pelanggan.
Contoh Penerapan Omnichannel
Sebenarnya omnichannel sudah banyak yang menerapkannya, baik bisnis kecil menengah maupun besar. Hanya saja mungkin kurang disadari dan belum menerapkan strategi yang benar.
Nah, agar pengetahuan tentang omnichannel Anda semakin bertambah dan tepat guna dalam penerapannya, alangkah baiknya Anda melihat perusahaan perusahaan besar yang telah menggunakan omnichannel dalam strategi pemasarannya.
Berikut ini beberapa perusahaan yang telah sukses menerapkan omnichannel:
Disney
Dalam pemasaran omnichannel, Disneyland atau Disney Park adalah juaranya, karena mampu mengaplasikannya dengan sangat baik sampai kepada hal detail.
Situs web Disney menjadi awal dari pengalaman pengunjung, yang berlanjut ke aplikasi My Disney Experience sebagai saluran untuk merencanakan perjalanan mereka secara detail. Setelah sampai di lokasi, pengunjung bisa menggunakan aplikasi tersebut untuk mendapatkan informasi atraksi dan wahana yang ada. Bahkan bisa mengetahui wahana wahana populer dan jam antriannya.
Selain itu, ada yang namanya MagicBand, yaitu gelang untuk pengunjung yang dapat mereka gunakan untuk masuk area Disney, membuka kamar hotel, memasuki wahana dan membayar makanan dan barang barang di hotel.
Zara
Contoh berikutnya yang sukses menerapkan omnichanel adalah Zara. Merek fashion terkenal ini memanfaatkan strategi omnichannel melalui web toko online, toko offline, aplikasi mobile dan pemasaran sosial media untuk memudahlan pelanggannya mengakses produk mereka.
Selain itu, mereka juga memberikan pengalaman yang lebih mudah dan fleksibel bagi pelanggannya dengan menyediakan fitur Click & Collect. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk order barang secara online dan mengambilnya langsung di toko fisik.
Apple
Perusahaan teknologi ternama ini menerapkan strategi omnichannel melalui toko fisik, toko online, aplikasi dan media sosial untuk memudahkan pelanggannya mengakses dan update informasi tentang produk.
Selain itu, Apple juga meluncurkan program loyalty melalui Apple Card, kartu yang memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin reward setiap kali berbelanja, baik secara online maupun offline. Pelanggan juga dapat menikmati cashback dan discount melalui kartu ini.
Sephora
Perusahaan retailer produk kecantikan nomer 1 dunia ini termasuk yang sukses menerapkan omnichannel mereka dengan sangat baik dengan mengintegrasikan toko fisik dengan pengalaman online.
Untuk toko fisik, Sephora memberikan pelayanan yang menarik untuk pelanggannya, seperti memberikan tips kecantikan, tim penjualan yang siap membantu, makeover dan produk yang bisa dicoba secara gratis.
Adapun untuk pengalaman online, pelanggan dapat melacak pesanan, menyimpan wish list (daftar keinginan), melihat tutorial dan yang lainnya melalui akun Beauty Bag mereka.
Kesimpulan
Berkembangnya teknologi dan tingginya persaingan dalam dunia bisnis, membuat para pebisnis harus kreatif dan inovatif untuk tetap eksis dan memenangkan persaingan. Omnichannel adalah salah satu strategi penting agar bisnis dapat berjalan secara efektif dan kesadaran merek terus meningkat melalui channel channel yang tersedia.
Selain dapat mengintegrasikan beberapa channel pemasaran dalam satu sistem sehingga lebih efisien, omnichannel juga memberikan manfaat penting lain seperti memudahkan dalam penyusunan strategi bisnis, memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk pelanggan, meningkatkan customer loyality, meningkatkan penjualan dan yang lainnya.
Untuk menerapkan omnichannel untuk bisnis Anda, sebaiknya pelajari dulu perusahaan perusahaan yang telah sukses mengembangkan omnichannel untuk bisnis mereka.
Website adalah salah satu channel utama untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan brand awareness, karena dapat menjangkau secara luas dan dan sangat cocok diintegrasikan dengan channel channel lainnya. Apalagi jika website tersebut terkelola dengan baik dan SEO friendly.
Bagi Anda yang ingin memiliki website untuk bisnis Anda dengan tampilan yang menarik dan ramah SEO, Anda bisa menghubungi jasa pembuatan website Elfaaza Media. Anda bisa konsultasikan terlebih dahulu keinginan Anda, dan kami akan senang hati untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin.
